住客点评>>
-
好评很满意，工作人员服务态度很棒，老板快加薪，小姐姐漂亮温柔，每个小姐姐看到顾客都很有礼...
-
好评前台的美女帅哥服务周到体贴，每天都有免费班车接送迪士尼的游客，车上提供水和点心。早餐...
-
好评不错哦，去迪士尼有接送车，服务态度好，本来订的亲子房，晚上回来帮我们免费升级到家庭房...
-
好评真的特别棒，坐地铁转了万周专线公交车，就在镇北轻纺市场站公交车站对面，下车就到，酒店...
-
好评前台豆芽 曼曼 成成服务非常好，很满意，性价比超高，这几天以来最满意的一次住宿了，不...
科技应用能否降低酒店对劳动力的依赖
2014.11.03
“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
上一篇： “迪拜帆船酒店”落户汉口
下一篇： 业绩难看，高星级酒店频繁出售
上海麦新格国际酒店(周浦万达迪士尼店)交通指南
酒店全天免费接送往返迪士尼游玩的客人，可以提前一周代购迪士尼乐园门票，让您享受吃、住、玩一条龙服务。酒店离上海迪士尼乐园仅6.8公里,距离浦东机场车程29公里左右，虹桥机场22公里左右，龙阳路国际博览中心，世博园区车程20分钟，上海野生动物园25分钟车程，至康桥工业园区和周浦工业园区十分便捷，酒店全部覆盖WIFI，是您旅行、商务出差都是您最佳的入住选择。 麦新格国际酒店位于万达广场正北面，坐落于上海浦东百年老镇周浦镇毗邻着名的小上海步行街，周边购物、餐饮、娱乐配套齐全。酒店集客房、餐饮、商务办公、娱乐休闲及大型停车场配套于一体。 酒店可以接待外宾。